FAQ - D'ici ou d'ailleurs
Bienvenue dans la FAQ D’ici ou d’ailleurs !
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions sur les commandes invitées, la livraison en France et dans l’Union européenne, les retours gratuits et nos produits artisanaux.
Table des matières
1- Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine (y compris la Corse).
Les livraisons vers l’Europe et les DOM-TOM ne sont pas encore disponibles.
Quels sont les modes de livraison ?
Vous pouvez choisir entre la livraison à domicile, la livraison en point relais (selon les transporteurs proposés lors du passage de commande).
Les options affichées dépendent de votre adresse, du poids et du volume des articles. Un retrait gratuit sur rendez vous est possible sous conditions et réservé aux personnes ayant obtenu un accord préalable de D’ici ou d’ailleurs.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 24 à 48 h ouvrées.
Les délais d’acheminement sont ensuite en moyenne de :
2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine ;
4 à 6 jours ouvrés pour la Corse.
Certaines créations artisanales ou pièces fragiles peuvent nécessiter un temps de préparation un peu plus long.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids du colis et le transporteur choisi.
La livraison est offerte dès 90 € d’achat par Mondial Relay uniquement
La livraison est offerte dès 90 € d’achat par Mondial Relay uniquement
Mon colis est abîmé, que faire ?
Prenez des photos du colis et du produit dès réception, puis contactez nous sous 48 h à contact@dici-ou-dailleurs.fr.
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons une solution rapide : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.
2- Retours
Comment faire un retour ?
Vous pouvez demander un retour même si vous n’avez pas de compte client.
Rendez-vous sur la page Créer un retour.
Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Sélectionnez l’article concerné et le motif du retour.
Nous vous enverrons par e-mail une étiquette prépayée si votre commande était supérieure à 120€ d’achat .
Déposez ensuite votre colis dans un point relais (si étiquette prépayée) ou bureau de poste.
💡 Si vous avez créé un compte, vous pouvez aussi passer par votre espace client :
Mon compte → Commandes → Créer un retour.
Sous quel délai puis-je effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander et nous renvoyer le colis.
Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont gratuits par Mondial Relay, pour toute commande à partir de 120€ d’achat et dans la limite d’un retour par commande.
Les retours sont à la charge du client si la commande était inférieure à 120€.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et vérification du produit dans notre atelier, votre remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera traité.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Certains articles ne sont pas éligibles au retour :
Produits personnalisés,
Cartes-cadeaux.
En revanche, les articles présentant un défaut de fabrication ou une erreur d’expédition sont bien sûr échangés ou remboursés.
3- Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via notre prestataire agréé Stripe, avec protocole HTTPS et chiffrement SSL.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Prochainement disponible à partir de 150 € d’achat grâce à notre partenaire de paiement sécurisé.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez les informations de votre carte et votre authentification 3D Secure. Si le problème persiste, contactez nous : nous pouvons vous envoyer un lien de paiement personnalisé.
4- Produits
D’où viennent vos produits ?
De France et du monde, choisis avec soin auprès d’artisans et petites fabriques qui travaillent des matières naturelles et durables, dans le respect des traditions et des personnes.
Les articles sont-ils uniques ?
Oui, la plupart de nos créations sont pièces uniques ou en séries limitées.
De légères différences de couleur ou de texture peuvent exister : elles sont la marque du travail artisanal.
Comment entretenir mon article ?
Les conseils d’entretien sont précisés sur chaque fiche produit. Si vous avez un doute, écrivez nous : nous vous transmettrons une fiche personnalisée.
Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?
Nos bijoux sont sans nickel, dans la limite des normes européennes.
Les matériaux utilisés sont toujours précisés dans la description de chaque produit.
5- Cadeaux
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Les cartes cadeaux numériques seront prochainement disponibles directement sur le site, d’un montant libre à partir de 20 €.
Elles seront envoyées par email.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui. Vous pouvez librement en faire la demande par mail.
6- Pro
Je suis professionnel·le, puis-je commander ?
Oui. Vous pouvez créer un compte professionnel via la page d’inscription (case “Compte professionnel” à cocher) en indiquant votre SIRET.
Une fois votre compte validé, vous accéderez à des conditions tarifaires et de commande dédiées.
Proposez-vous des commandes sur mesure ?
Tout à fait. Envoyez votre demande à pro@dici-ou-dailleurs.fr en précisant votre besoin, votre budget et vos délais.
7- Service
Comment nous contacter ?
📩 Email : contact@dici-ou-dailleurs.fr
🕓 Réponse sous 24 h ouvrées (du lundi au vendredi).
Où trouver les conditions générales et politiques de retour ?
En bas de page, dans le footer, vous retrouverez les liens vers :
CGV, CGU, Mentions légales, Livraison et retours, Confidentialité & Cookies.